加多寶出危機了。

 

事情是這樣的，加多寶不是最近在推“多謝活動”么，做了一堆“感謝體”，感謝各個城市，然后又感謝各路粉絲。這可是砸下重金的，感謝的幾個城市都是在一線紙媒上砸了一個又一個的整版呢。

 

當然，這個“多謝活動”其實就是為其2014年的銷量奪冠做的慶功活動。仔細看看“多謝”四川，看得出是走的公益?zhèn)鞑ヂ肪€，而“多謝”四個城市也是分別選擇與地域相關度高的媒體，看得出媒體投放的精準度。

 

線上則選擇與粉絲互動，做了各種定制化的“感謝體”，這是蠻好的互動機制。原本一切都挺好的，結(jié)果毀在大V“作業(yè)本”上。

 

 

 

線上傳播必然要選擇與大V合作，于是加多寶也感謝了“作業(yè)本”。官微恭喜作業(yè)本與燒烤齊名，力挺作業(yè)本成為燒烤攤CEO，開店即贊助十萬罐涼茶。

 

 

要知道@作業(yè)本的合作費用可真不低，原本一切也都是花好月好的，結(jié)果，四月的晴天閃了一道閃電，危機來啦！！！

 

@作業(yè)本在2013年，曾在微博上戲謔“由于邱少云趴在火堆里一動不動，最終食客們拒絕為半面熟買單，他們紛紛表示還是賴寧的烤肉較好。”哎，英雄烈士等政治敏感信息是絕非不能做營銷借勢的，所以@作業(yè)本遭遇各種詬病。

 

于是，加多寶這次又提“燒烤”，正好遭遇到了@作業(yè)本當年的敏感話題，引發(fā)了絕大多數(shù)網(wǎng)友的憤怒，紛紛表示“不再喝加多寶”。

 

 

 

接下來各路媒體開始紛紛跟進報道，更是不乏一些黨政類媒體（什么共青團，軍事類媒體都來了，真是傳播界罕見現(xiàn)象）上陣，一下子話題敏感指數(shù)提高了：

 

 

 

百度一下，目前各路媒體已經(jīng)紛紛跟進，所以看這事態(tài)可能會成為“社會新聞”熱點。

 

 

新浪微博熱搜詞也出現(xiàn)了“加多寶”：

 

好了，感覺有點四面楚歌的感覺，加多寶如何做危機公關呢？

 

見證奇跡的時刻到了，哎，加多寶怎么這么作，找了《環(huán)球時報》來獨家發(fā)布道歉聲明。

 

 

風和君只能說加多寶是自己“作死”的節(jié)奏呀，這個道歉聲明真是又是給自己挖了好多坑：

 

1，關于加多寶與作業(yè)本互動引發(fā)的“意外”，推脫給“競品的惡意嫁接”，因為自己對13年的事件一無所知。所以這是自己“作死”，難道當年@作業(yè)本有一段時間被封殺不知道么，原本有爭議的大V合作需謹慎呀。這是媒體/KOL關系梳理不到位，也不能怪競品去做“嫁接”。要知道每個品牌都會做“競品監(jiān)測”，在任何內(nèi)容推出之前，一定要做好全面的預判，不嚴謹就會被競品抓住辮子。而選擇@作業(yè)本也是有點“no zuo no die”的感覺。

 

2，雖然是無心之失，但是網(wǎng)友都是不可控的，但凡遇到政治類敏感問題，那么這種危機幾乎是很難做“洗白白”公關的。加上可能出現(xiàn)的競品水軍攪和，所以場面是無法收拾。

 

3，獨家請《環(huán)球時報》做道歉聲明，風和君弱弱覺得又是“雪上加霜”的感覺。《環(huán)球時報》原本也是超級有爭議的一家媒體，讓這樣一家媒體做獨家道歉聲明，也不知道加多寶的媒體關系是怎么做的。這就是等于說多了一個槽點！風和君一直強調(diào)媒體關系一直都是PR的基本功，也是不能荒廢的。

 

4，道歉不在官微上做，而通過第三方媒體來做，這是走“傳統(tǒng)公關”路線么？加多寶實在互聯(lián)網(wǎng)也玩了幾年了，官微賬號也不止一個，現(xiàn)在官微集體失聲，任由網(wǎng)友在上面罵。這不是“自己作到死”的節(jié)奏么？

 

所以，加多寶現(xiàn)在能怎么做呢？

 

1，原本的“多謝行動”轉(zhuǎn)為“道歉行動”吧，真摯一點，別再說什么競品惡意嫁接，大V關系梳理不清楚。自己排查不徹底，就是自己的失誤，這個是不能推脫的。

 

2，媒體徹底溝通，如今遇到這么多黨政類媒體還有社會條線媒體跟進，一味的用傳統(tǒng)模式比如“刪帖或者下沉”只會讓品牌走向萬劫不復之路。只能一家一家重點溝通，該道歉的道歉，該追加廣告預算的追加，看看媒體們未來的輿論動態(tài)是什么。如果這個話題再鬧大，感覺就不是品牌危機那么簡單了。

 

3，官微道歉吧，固執(zhí)地忽略互聯(lián)網(wǎng)平臺只會讓危機越來越大。

 

4，風和君相信加多寶的公關團隊都是各路精英，也許是說服不了老板？那么就不能讓老板任性下去呀，品牌危機可不能因為老板的一絲絲任性而有任何拖延。不知道這種有國企風格的品牌危機公關節(jié)奏和速度是怎么樣的，千萬不要出現(xiàn)“內(nèi)部意見不統(tǒng)一”的局面，不然請再牛逼的公關公司也沒用。

 

而這次危機給各路品牌小主們什么啟示呢？

 

1，互聯(lián)網(wǎng)時代，危機公關必須是標配動作，平時就要多做危機預警培訓，實戰(zhàn)演練，因為你不知道什么時候就會有危機，大大小小的危機都需要謹慎對待，不然“小危”變“大危”，也真是撞墻也來不及了。培訓對象不僅僅是公關部，市場部，企業(yè)高層也要定期做培訓，思路保持一致，統(tǒng)一發(fā)聲，統(tǒng)一調(diào)性才是王道！

 

2，合作關系梳理，所有合作方（媒體關系，政府關系，NGO關系等）都必須全面地深度地排查，有污點的合作方必須要謹慎選擇。因為這個世界，喜歡借題發(fā)揮的人太多了，競品也好，其他人也罷。

 

3，危機既是危險，也是機會。如果好好培訓“轉(zhuǎn)為危機”，也能逆襲而上。這個對于公關的功力要求很高，抓準機會，也是翻盤的絕好時機。

 

所以，還是平時多多修煉吧，公關是學無止境的，也期待加多寶趕緊轉(zhuǎn)危為安，通過此事，以后也可以有些公關上的蛻變。