大家好，我是來自喜茶的Kelly，陳霈霖，我在喜茶負責IT和互聯網相關的業務。

但我覺得，還是得介紹一下喜茶。

即便如此，我相信很多在座的朋友也有一些人并沒有喝過，為什么？我這里引用一個互聯網行業數據統計名詞，MAU，月活躍用戶。

所以，其實很多人都只是聽過喜茶，而卻還沒有喝過喜茶。

2017年，喜茶被網絡媒體扣上很多的標簽關鍵字，比如說“排隊”、“營銷”、“黃牛”、“網紅”。

但其實早在2013年，喜茶就已經開始排隊了，并沒有什么刻意而為之的套路，僅僅是互聯網大背景下網絡自媒體的黑暗旋渦。

自媒體的天然特性，就是希望更多的人閱讀自己的文章，它需要吸引流量；當某一個社會事件具有話題性，能吸引流量時，他們就會群體自發性“漩渦”式地圍繞這個話題寫各種文章，也不管這個事件，是否真實，是否有積極或“黑暗”意義的。我把這稱作「自媒體的黑暗漩渦」，正是這股力量，讓喜茶莫名其妙地走紅了。

我覺得，這首先得從一則新聞說起。

landing這個單詞，讓我有觸電般的奇妙感覺，我立馬在朋友圈向我朋友留言：“哇，這不就是我想做的事嗎？”終于可以解釋清楚我的工作了。

一直到上周為止，我上班的時候經常會收到類似的消息，說：

我們今天在大會里聊得很high，談論了很多先進的概念，像大數據、云計算、新零售、無人店等等等，但是結束這一切以后，回到公司，很多傳統行業的人對IT互聯網的認知，僅僅還是覺得你是“修電腦”的。

這個單詞，不論是對新零售還是人工智能，都有很重大的啟發。

這也就有了今天我想表達的主題：

關于智能升級，我認為有三步。第一步，是數據賦能；第二步，是全面觸網；第三步，是智能商業。

所謂數據賦能，就是利用數據化給公司管理賦予能量，大面積地降低成本。

今天我想說的是，數據化可以幫老板們省錢，省很多錢。

60%的辦公室行政人員，他們會花費80%的時間，每天加班加點忙個不停地在制作各種各樣的Excel表格。

因為連鎖門店經營嘛，高速發展了，店開多了，就會有各種各樣的東西要管理、記錄，Excel表格的工作量就會越來越大，這個情況下，重復大量的Excel勞動變成了一個公司效率的毒藥，公司的管理成本呈邊際遞增狀態。

大量的數據，七零八落地沉默在各個地方，一動不動，隨時被遺忘和丟棄。

企業智能指數 = （總人數 - 重度Excel操作人數） / 總人數 * 100%

大量的人做著重復的工作，也意味著這些工作其實是可以被系統信息化取代的，也意味著只要這些自動數據化做好了以后，大量的重復工作才會消失，這也意味著人力成本的急劇下降。

數據化＝人工成本＝錢

各種處理數據化的系統，它不是“成本”，而是“資產”，更甚的是，它還能節省成本。

第一，移動優先。也不是說現在是移動互聯網時代，你想想，對于線下行業，門店、人員都是分布移動式的，它不像辦公室人員，每天都對著電腦，但每個人都會有手機。

第二，敏捷。就是可以快速地響應，快速地變形。其實大部分的數據化管理的系統，也就是我們常聽的什么OA、ERP、CRM啊等等等等，它們的底層邏輯，無非就是數據、流程、表單、權限。

第三，是整合。數據化系統必須是開放性的，要互相連接形成閉環，只自己一個系統單打獨斗，跟其他東西沒有任何的關聯，那也是會增加管理成本的。

怎么做到整合？“權限”，也就是“人”、“信用”，必須超越所有“功能”，成為任何數據化系統的奠基石。

我選擇把「企業微信」作為這個“權限”的底層——把所有的管理信息化系統，都整合進去。也剛巧在昨天，企業微信在大會上，也提出了「連接器」的概念，我十分感慨，因為我之前就一直在說，企業微信，并不單純是個企業聊天工具，它還是OA，更重要的，還可以連接公司經營管理的一切。

全面觸網

不管什么卡，我把它們歸納成一個抽象的概念，都喊作會員卡。

會員卡其實是一個歷史的枷鎖，它僅僅是大家的認知習慣罷了。

就拿你的一張銀行卡來說，“識別”就是知道這個卡是什么號碼；身份證也一樣，識別這個人是誰；像品牌會員卡，它是用來識別你的用戶身份，進行消費。

到了數字化時代，卡的概念有點變味了。你比如說我們來到會場以后，很多人說交換名片，但交換名片以后，經常會發生另外一個事情，就是再加一個微信。

符號，它也是可以電子化的，也可以滿足符號和身份象征。你比方說，我雖然買不起真的鉆石，但是卻一直是QQ的各種黃鉆、綠鉆的會員，它依然在某種程度上滿足身份的象征性。

大家都知道一個成功案例，就是電商。我們在淘寶買一個東西，買得多了，淘寶會發個會員卡給你不是？不需要，你填寫賬號注冊的那一刻，你就是“會員”。

在淘寶是怎么開店的？在淘寶注冊一個會員，再申請開個店，搞定，成本非常的低。

曾經有一個面包店，有一天總部巡店時，發現這個店有在賣肉松包。可是，總部明明就沒有規劃這個產品。經過調查發現，這個肉松包其實是店長發明出來的，他賣這個肉松包賣了3年，所有的收入都歸了自己。

用電商思維做實體店有非常大的想象空間，很多的管理漏洞都是消失了。

除了這次關于業務經營的思考邏輯，這里再引入了一個更重要的思考維度，那就是一切皆網。

就拿“合作”這件事來說，我認為：合作是杠桿，管理是內耗。

而如果用工程師思維，我們要做一個電商平臺呢？首先，你得招團隊，招程序員、設計師，去開發，去管理，去做成一個電商工具，還要再額外搭建運營團隊，費時費力，不容易又麻煩，一整套流程下來，成為了一種內耗。

互聯網之于傳統行業，很多人覺得，它只是用完就走的“工具”，事實上，它應該是“服務”。它不是一夜情，而應該是一場長久經營的愛情。

守，就是為公司內部管理賦能，練好內功；攻，就是利用互聯網全面革新業務，創造更多的未來現金流。

順帶一提，所謂的“新零售”，我認為其實國內做得最早最領先的，就是小米。

上周還聽到一個比較有感觸的一句話，來自獵豹移動CEO傅盛——

前面兩個階段，數據賦能、全面觸網，都打下了非常多的數據作為基礎，為智能商業，創造了可能。

你們好厲害，有各種各樣的系統，各種各樣的大數據，那么，我究竟要怎樣多賣貨、多賺錢？

智能商業，其實最重要的目的就是智能決策。除了提供各種各樣的工具，我們更重要的是要提供“決策服務”。

而我們積累夠了數據，就可以引爆AI人工智能，我們就可以嘗試做各種各樣的新東西，比如說無人店、混合現實、機器人，實現更多的可能去改造業態。

人會不停的進化，產業也會不停的進化，但不論怎么進化，終究需要人做決策。

因為，其實做技術的人，也在進化，他們已經不再應該單純地被人認為是“寫代碼”的碼農了，而應該肩負著更大的使命感，進化成——做智能時代的AI布道師，把晦澀難懂的高科技傳播、落地，去布道，創造更大的價值。

而且傳統企業要智能升級，并不是一個部門所能承擔的責任，而是自上而下，換骨髓式的革命。

希望我的分享沒有給大家帶來尿點，謝謝。